IT-Supporter:in (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Aachen

Read job description in:
Die Stelle
Werde unsere zentrale Schnittstelle zwischen Menschen und Tools!

Ab sofort suchen wir eine/n IT-Supporter:in ​fest, unbefristet und in Vollzeit.

In einem jungen, agilen und dynamischen Umfeld mit einem coolen Office sitzt du bei Crolla Lowis in allen Bereichen, die sich um IT drehen, am Lenkrad und nicht nur auf dem Beifahrersitz. Du bist unser fleischgewordenes Mainboard, bei dem alle Leitungen zu Netzwerkarchitektur, Hardware, Software und Zugängen zu Diensten (z. B. Google Workspace, Notion, Asana) zusammenlaufen.

Kniffelige Fragen rund um Tools und Hardware bereiten dir keine Kopfschmerzen, sondern du verstehst sie als Herausforderung, dein Wissen und deine Expertise zu zeigen. Unser gemeinsames Ziel ist, einen hervorragenden Self-Service für unsere Mitarbeiter:innen zu bieten. Sollte dennoch einmal jemand um Hilfe rufen, führst du deine 1st- bis 3rd-Level-Support One-man-show auf, die alle von den Sitzen reißt. Andere technische Probleme behebst du durch proaktive Wartung und indem du unsere Systeme auf dem neuesten Stand hältst. Solltest du einmal an deine technischen Grenzen stoßen, stehst du aber nicht im Regen: ​Bei uns stehen dir externe Partner zu Seite, auf die du bei Bedarf zugreifen kannst.

Deine hervorragenden Guidelines, Standards und Dokumentationen zur Knowledge Base oder oben bereits erwähnten Self-Service-Portal stellst du deinen Kolleg:innen bei uns mit dem userfreundlichen Tool Notion zur Verfügung. Darüber hinaus trägst du aktiv zur Entwicklung und Etablierung von Prozessen und Leitlinien bezüglich unserer Hard- und Software-Tools bei. Apropos Tools: ​Bei der Auswahl, der Planung, der Einrichtung, dem Rollout und der Schulung von neuen Tools hast du den Hut auf und gehst gerne neue Wege. Außerdem bereitest du unsere Geräte (Installation, Konfiguration, Aktualisierung) und Zugänge für das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen vor und kümmerst dich um die Deaktivierung von Accounts beim Offboarding.

Wie du nun also schon weißt, geht es bei uns nicht nur darum, den Status quo zu verwalten: ​Deine lösungsorientierte und methodische Denkweise kannst du bei uns nutzen, um die IT-Strategie unserer Agentur weiterzuentwickeln – wir haben neben unseren Entwicklern auch andere technikaffine Mitarbeiter:innen, die sich darauf freuen, dabei mit dir ins Sparring zu gehen.

Vermutlich nicht ganz uninteressant für dich: ​Die meisten unserer Mitarbeiter:innen arbeiten mit Apple-Geräten. Wir haben aber für unsere 3D-Designer auch ein recht spannendes Set-up an Rechnern auf Windows-Basis. Vielfalt ist also geboten.

One more thing: ​Bei uns bietet sich dir auch die Möglichkeit, unsere Kund:innen in IT-lastigen Projekten zu beraten. Aber das wäre die Kirsche auf dem Sahnehäubchen. Wir sind auch schon happy, wenn du die oben genannten Anforderungen erfüllst.

Soviel remote wie du magst, soviel on-site wie du brauchst

Die perfekten Orte für kreative Zusammenarbeit schaffen – daran arbeiten wir! Als eine der größten Agenturen in Aachen mit immer mehr Kolleg:innen in Köln, Berlin oder Lissabon meistern wir schon heute den Spagat zwischen flexiblem Arbeiten im Homeoffice und persönlichem Austausch in unserer Alten Papiermühle. Wie auch immer der ideale Mix für dich aussieht, mit agilen Team- und Projektstrukturen, wöchentlichen Agenturupdates und regelmäßigen Events bleiben wir immer im Sync.
Das bringst du mit
  • mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration / Systemelektroniker:in oder eine vergleichbare Qualifikationen, die dem Stellenniveau entspricht (Quereinsteiger:innen mit dem benötigten Fachwissen sind uns ebenfalls sehr willkommen)
  • Kenntnisse in Google Workspace
  • Bereitschaft, unsere Standard-Tools kennenzulernen (Asana etc.)
  • Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport für Apple / Mac / iOS / Windows
  • IT-Basics der Netzwerkarchitektur (WLAN, Server etc.)
  • Data-Affinität (Notion, DBs etc.)
  • ausgeprägte Prozessdenke und ein hoher Qualitätsanspruch
  • Fähigkeiten der team- und organisationsübergreifenden Projektsteuerung
  • du beherrschst Teamspeak und bist kein Ego-Shooter
  • Vertrauenswürdigkeit
Über uns
Crolla Lowis ist eine Kreativagentur mit Sitz in Aachen. Seit 2006 gestalten wir Kommunikation für nationale und internationale Unternehmen. Mit klaren Strategien, innovativer Technologie und Liebe zum Detail schaffen wir intensive Markenerlebnisse.
Your mission
Become our central interface between people and tools!

As of now we are looking for an IT Supporter permanent, unlimited and full-time.

In a young, agile and dynamic environment with a cool office, at Crolla Lowis you will be at the steering wheel in all areas that revolve around IT, and not just in the passenger seat. You are our mainboard in the flesh, where all the lines to network architecture, hardware, software and access to services (e.g. Google Workspace, Notion, Asana) converge.

Tricky questions around tools and hardware don't give you a headache, but you understand them as a challenge to show your knowledge and expertise. Our common goal is to provide excellent self-service for our employees. However, if someone should call for help, you will perform your 1st to 3rd level support one-man-show that will blow everyone away. You'll fix other technical issues through proactive maintenance and by keeping our systems up to date. But if you ever reach your technical limits, you won't be left out in the cold: We have external partners at your side who you can call on if necessary.

Your excellent guidelines, standards and documentation for the knowledge base or the self-service portal mentioned above will be made available to your colleagues with the user-friendly tool Notion. In addition, you actively contribute to the development and establishment of processes and guidelines regarding our hardware and software tools. Speaking of tools: When it comes to selecting, planning, setting up, rolling out and training new tools, you wear the hat and like to break new ground. You also prepare our devices (installation, configuration, updating) and accesses for the onboarding of new employees and take care of the deactivation of accounts during offboarding.

So, as you already know, we are not just about managing the status quo: You can use your solution-oriented and methodical way of thinking to further develop our agency's IT strategy - in addition to our developers, we also have other tech-savvy employees who are looking forward to sparring with you.

Probably not completely uninteresting for you: Most of our employees work with Apple devices. But we also have an exciting set-up of Windows-based computers for our 3D designers. So diversity is in order.

One more thing: We also offer you the opportunity to advise our customers on IT-related projects. But that would be the cherry on the cake. We are also happy if you meet the requirements mentioned above.

As much remote as you like, as much on-site as you need

Creating the perfect places for creative collaboration - that's what we're working on! As one of the biggest agencies in Aachen with more and more colleagues in Cologne, Berlin or Lisbon, we already master the balancing act between flexible working in our home office and personal exchange in our "Alte Papiermühle". Whatever the ideal mix for you looks like, with agile team and project structures, weekly agency updates and regular events we always stay in sync.
Your profile
  • At least 2 years of experience in technical support or a completed apprenticeship as IT specialist for system integration / system electronics technician or a comparable qualification that corresponds to the job level (career changers with the required expertise are also very welcome).
  • Knowledge of Google Workspace
  • Willingness to learn our standard tools (Asana etc.)
  • Knowledge in hardware and software support for Apple / Mac / iOS / Windows
  • IT basics of network architecture (WLAN, server etc.)
  • Data affinity (Notion, DBs etc.)
  • distinctive process thinking and a high quality standard
  • skills in cross-team and cross-organizational project management
  • you are proficient in Teamspeak and are not an ego shooter
  • trustworthiness
About us
Crolla Lowis is a creative agency based in Aachen. We have been designing communication for national and international companies since 2006. With clear strategies, innovative technology and attention to detail, we create intense brand experiences.

We are looking forward to you!
Thank you for your interest in working with Crolla Lowis. Please fill out the following short form. If you have any difficulties uploading your data, please contact us via email at k.raabe@crolla-lowis.de.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.